看病难，固然有资源不足、体制不畅等原因，也有医院就诊流程不合理、医生服务不到位等原因。对于前者，本轮医改正从加大投入、加快改革等方面逐步改进，而后者的改善，尤需广大医务工作者发挥能动性，主动参与。

常言道，“事非经过不知难”。一妇婴的医生们以普通患者的身份，挂号、等待、问诊，体验病人的“不容易”、“焦躁”乃至“愤怒”，是一种实实在在的换位思考，从中获得的感受也分外深刻。将心比心，推己及人。医疗是医生、患者共同面对疾病、彼此充分合作的人道事业，如果医生们在诊治时能想到病人的难处，把面前的病人当成家人、好友甚或是自己，那么不但大处方、大检查会绝迹，医院的各种服务和流程也不难真正做到“以病人为中心”。

一妇婴的经验，对上海其他医院乃至整个服务行业，都是一个宝贵的启示，其道理正在于此。

7月22日9点刚过，上海市第一妇婴保健院放射科医生张海霞脱下白大褂，“冒充”普通病人，走到熟悉的门诊处。候诊区域内虽通透亮堂，但现有的椅子明显不够用，谁坐谁立，成了大难题。一张椅子上，男性家属坦然坐着等候，手里玩弄游戏机；旁边走廊上，准妈妈捧着大肚子，吃力地站着候诊。张海霞掏出小本子，细心地将眼前一切记录下来，并向门诊负责人反映了情况。

不托熟人、不找关系，让医生看一次病、当一天病人。这样的做法并非噱头。近日记者获悉，第一妇婴保健院为完善服务理念，让医生“换位”体验，找寻自己服务中的不足。不少医生头一遭感叹：排队真无奈，候诊很煎熬，医生较冷漠，看病不容易。这些感受形成了两份报告，成为医院进一步改进服务的动力源。